客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。传统的管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何进行有效的管理，是企业成败的关键！从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略 ,跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代服务的价值导向观念和宏观战略！ 为帮助企事业加强和规范客户服务，提高专业技能水平和实际工作能力， 国际执业认证协会面向中国大陆地区试点推行 国际注册客户服务管理资讯师 岗位培训 认证 ！
※培训目标 ：
现代管理观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种方法、制度以及表格体现在经营管理的活动和具体操作上，否则，管理就只能是抽象、空泛的理论，对于企业的客户服务工作来说也是如此。培训注重实务讲解和案例教学，学有所获，保证毕业!
上课时间： (2007年10月13日起,);
※学员对象：
销售经理 ,区域经理,业务代表,行政助理,客户经理,商务主办,售后服务等。
• 考试安排：
每年全国统考 6 次，内容分为通用知识、实务知识、实践技能知识；允许补考和重读 , 直到通过为止。
• 认证要求：
A、参加培训；B、提交报名表和二寸蓝底彩色照片5张（或数码采集照片），学历证、身份证复印件各一份；C、领取准考证；D、参加考试。
• 证书颁发：
经考试合格者，获得国际执业认证协会统一颁发的 《国际注册客户服务管理师》 职业岗位培训认证合格证书，双网查询，协助就业。
